資料來源 | 尚層裝飾集團(tuán)客戶服務(wù)中心

　　11月是尚層裝飾感恩服務(wù)月，在11月中，涌現(xiàn)出很多優(yōu)秀服務(wù)故事，全國的尚層家人們，用實際行動溫暖了客戶，在寒冷的冬天，給客戶送去溫暖。

　　“大音希聲，大象無形”， 優(yōu)秀服務(wù)浸透在日常小事中，只要用心，每一個人都值得稱贊!

　　根據(jù)NPS回訪、微信群等渠道，11月份“服務(wù)之星”誕生，共53位尚層家人獲此殊榮，他們遍布全國10家分公司，服務(wù)了19個優(yōu)秀項目，他們是：

　　@寧波分公司

　　1.項目名稱：光大湖畔一號

　　被表揚人：客戶經(jīng)理徐智慧、工長胡澤環(huán)、水電工程師趙青安

　　從左至右：徐智慧、胡澤環(huán)、趙青安

　　客戶原話：我要真心感謝和表揚工長胡澤環(huán)、水電工程師趙工。目前我們家處于土建階段，他們?yōu)槲覀儼殃P(guān)，不辭辛勞，未到9點，已經(jīng)達(dá)到我們別墅。盡心盡責(zé)，為我們出謀劃策，絕不放過任何細(xì)節(jié)，讓我們感到很安心，也很放心。我們非常感動，讓我們感覺選擇尚層團(tuán)隊，是一個正確的決定。還有感謝客戶經(jīng)理徐智慧為我們選擇了這么好一個工長，積極協(xié)調(diào)項目工作，讓我們滿意，謝謝你們尚層團(tuán)隊!

　　信息來源：微信群

　　@浦西分公司

　　2.項目名稱：保集瀾灣

　　被表揚人：設(shè)計師冷星、項目經(jīng)理竇建國、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人付求明

　　從左至右：冷星、竇建國、付求明

　　客戶原話：昨天現(xiàn)場交底讓我心里也有了底，項目經(jīng)理竇建國果敢干脆，氣勢hold住全場;設(shè)計師冷星專業(yè)敬業(yè)，為作品追求極致;現(xiàn)場負(fù)責(zé)人付求明實操經(jīng)驗豐富，現(xiàn)場應(yīng)變調(diào)動能力棒棒的!

　　信息來源：微信群

　　3.項目名稱：圣堡別墅

　　被表揚人：設(shè)計師朱正巧、主材楊玉財、工長吳學(xué)林

　　從左至右：朱正巧、楊玉財、吳學(xué)林

　　客戶原話：自始至終非常感謝小朱設(shè)計師，因為小朱的敬業(yè)和專業(yè)水平以及站在客戶的立場思考問題，這都讓我始終無比信任。工作中也與玉財結(jié)下友誼，玉財工作精神讓我感佩。另外，尚層有了吳工才有了客戶工期的保證，他極其負(fù)責(zé)，是尚層不可多得的工長，事無巨細(xì)!盯工期進(jìn)度，盯流程，盯人員。感謝合作愉快!

　　信息來源：微信群

　　@重慶分公司

　　4.項目名稱：江山樾

　　被表揚人：現(xiàn)場負(fù)責(zé)人龍平波

　　現(xiàn)場負(fù)責(zé)人龍平波

　　客戶原話：今天一件小事充分體現(xiàn)了尚層優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)。晚上7點鐘，接我媽媽電話說她家廚房墻壁滲水，水量不小，但又不知水從何來，她很著急。我看了照片和視頻，也搞不懂。無奈之下向龍工請教可能的原因，沒想到龍工二話不說直接就從蔡家驅(qū)車趕到江北洋河現(xiàn)場檢查，并迅速鎖定問題根源是樓上水管漏水，坐都沒坐一下。真的非常感謝龍工!也慶幸選擇了尚層!尚層棒棒噠!

　　信息來源：微信群

　　5.項目名稱：碧桂園南山瀾

　　被表揚人：項目經(jīng)理張友、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人徐彪、水電工程師李得俊

　　從左至右：張友、徐彪、李得俊

　　客戶原話：今天進(jìn)展很順利，謝謝!特別感謝尚層項目經(jīng)理張友、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人徐彪，現(xiàn)場細(xì)心溝通和幫我處理有關(guān)問題，其它配合單位收口處理建議。非常感謝!還有水電的李工程師，主動考慮很周到!

　　信息來源：微信群

　　6. 項目名稱：江山樾

　　被表揚人：設(shè)計師李祥龍、項目經(jīng)理張健、工長曹喜、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人蔡家志

　　從左至右：李祥龍、張健、曹喜、蔡家志

　　客戶原話：蔡老師認(rèn)真負(fù)責(zé)，管理工地的一切事物，我和先生非常滿意，感謝你們!工長曹喜、項目經(jīng)理張健，責(zé)任心強(qiáng)，管理到位，曹工也經(jīng)常將現(xiàn)場圖發(fā)給我們，方便我們了解施工進(jìn)程;設(shè)計師李祥龍團(tuán)隊，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，用辛勤的勞動感動了我們，讓我們放心。

　　信息來源：微信群

　　7. 項目名稱：融創(chuàng)玫瑰園

　　被表揚人：客戶經(jīng)理劉祉君、設(shè)計師劉晨、項目經(jīng)理饒春水、工長賈啟勇、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人李瑋

　　從左至右：劉祉君、劉晨、饒春水、賈啟勇、李瑋

　　客戶原話：劉晨設(shè)計師對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，經(jīng)常下工地指導(dǎo)工作，有問題及時處理;劉祉君客戶經(jīng)理處處為客戶著想，積極協(xié)調(diào)各部門的工作，是個難得一遇的好客戶經(jīng)理;饒春水項目經(jīng)理工作嚴(yán)謹(jǐn)，技術(shù)過硬，對施工的每個細(xì)節(jié)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，我們對饒經(jīng)理的工作態(tài)度深表欽佩;現(xiàn)場負(fù)責(zé)人李瑋工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，是個不可多得的好管家，把現(xiàn)場打理得井井有條;工長賈啟勇是個技術(shù)嫻熟、足智多謀的好工長，解決了多起現(xiàn)場的實際問題。我們對尚層此項目團(tuán)體非常滿意，對你們的認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作表示由衷 的感謝。

　　信息來源：微信群

　　8. 項目名稱：恒大世紀(jì)城

　　被表揚人：現(xiàn)場負(fù)責(zé)人徐勇、工長徐后生、項目經(jīng)理劉濤

　　從左至右：項目經(jīng)理劉濤、工長徐后生、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人徐勇

　　客戶原話：今天懷著感激的心情，對尚層公司項目經(jīng)理劉濤、工長徐后生及負(fù)責(zé)人徐勇幾個月來在我家裝修中所表現(xiàn)出的良好職業(yè)素養(yǎng)、敬業(yè)精神、嫻熟的技能、一絲不茍的工作深表感謝!負(fù)責(zé)人徐工帶領(lǐng)的工程隊負(fù)責(zé)施工，整個團(tuán)隊非常優(yōu)秀，設(shè)計和施工人員非常專業(yè)。在與施工團(tuán)隊交流過程中，貴公司的員工和負(fù)責(zé)人徐工服務(wù)熱情、耐心，遇到問題時還能夠及時與業(yè)主溝通，能站在業(yè)主的立場，設(shè)身處地為業(yè)主著想。通過他們的工作水平、施工質(zhì)量、對業(yè)主的耐心態(tài)度，反映出貴公司是一個可信賴的公司。也正是他們的良好配合、專業(yè)施工、積極負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，才將我理想中的家充分描繪出來，并且做到了保證質(zhì)量的承諾，我感到非常滿意。

　　信息來源：感謝信

　　9. 項目名稱：江城著

　　被表揚人： 工長徐后生、項目經(jīng)理易鵬、客戶經(jīng)理田雅心

　　從左至右：田雅心、易鵬、徐后生

　　客戶原話：項目經(jīng)理易鵬、工長徐后生及客戶經(jīng)理田雅心在我家裝修過程中，表現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)，為其一絲不茍的工作精神表示感謝!我家正式進(jìn)場是重慶天氣最熱的時候，徐后生工長帶領(lǐng)的團(tuán)隊不畏高溫，在炎熱的天氣下認(rèn)真施工。遇上我家的開門紅安裝正是中午最高溫，徐工專門開車帶上工人準(zhǔn)時來到，在吉時完成了安裝。幾個月的工期，看著我的新家一天天的成型，每周都有變化，鄰居到我家來看時，都紛紛贊揚施工工藝和施工質(zhì)量。徐工服務(wù)熱情、耐心，遇到問題時及時與業(yè)主溝通，能站在業(yè)主的立場，設(shè)身處地為業(yè)主著想。期待我的新家早日完工，也相信有了你們的良好配合、專業(yè)施工、積極負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，我理想中的家肯定會被高質(zhì)量的充分描繪出來!

　　信息來源：感謝信

　　10. 項目名稱：南山郡

　　被表揚人：中心經(jīng)理沈霄、設(shè)計師閆軍、項目經(jīng)理王明華、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人徐后生

　　從左至右：沈霄、閆軍、王明華、徐后生

　　客戶原話：感謝尚層公司，感謝徐工，感謝閆老師!我們家的裝修工期由于各種原因，時間跨度長，事情頭緒多。公司上下，從部門經(jīng)理、設(shè)計師、項目經(jīng)理、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人…都是發(fā)自內(nèi)心的為我們家出謀劃策，不僅僅是當(dāng)作一個工作在做，而是真正站在我們的角度去考慮和監(jiān)督。特別是設(shè)計師閆軍和現(xiàn)場負(fù)責(zé)人徐后生，事無巨細(xì)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，令我們都非常的感動!隨著時間的推移，工程也逐漸進(jìn)入尾聲，看著新家一天天成形，我們除了欣喜和期盼，還有內(nèi)心一份濃濃的謝意也在點滴累積。

　　信息來源：感謝信

　　@浦東分公司

　　11. 項目名稱：御沁園

　　被表揚人：工長李士權(quán)、項目經(jīng)理蒯超

　　從左至右：蒯超、李士權(quán)

　　客戶原話：今天再次感受到了尚層的服務(wù)。早上發(fā)現(xiàn)我家影音喇叭有點滴水，本來只是咨詢影音設(shè)備廠商怎么打開設(shè)備，我自己檢查一下。蒯經(jīng)理和李工看到群里面的消息以后，立刻趕過來處理。1個小時以后，他倆風(fēng)塵仆仆的從別的工地趕過來，排查滴水的源頭，最后查到廚房的出水管有些堵住，導(dǎo)致溢出的水通過管道井漏了一些到地下室的音樂室。還找來管道疏通設(shè)備，徹底幫忙解決了管道不暢的問題。至今入住已經(jīng)1年多了，施工目前為止沒出現(xiàn)任何問題，這點離不開李工細(xì)心規(guī)范的施工程序，蒯經(jīng)理的嚴(yán)格要求。尤其是在工程交付以后，仍然盡心負(fù)責(zé)，為客戶著想的精神，實在讓人感覺很溫暖。尚層有這樣一批優(yōu)秀的員工，一定能發(fā)展的越來越好。

　　信息來源：微信群

　　@南京分公司

　　12. 項目名稱：香山美墅

　　被表揚人：項目經(jīng)理陳大連、工長劉華中、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人劉緒來

　　從左至右：陳大連、劉華中、劉緒來

　　客戶原話：感謝所有尚層工作人員對香山美墅項目的支持!尤其對陳大連經(jīng)理、劉華中工長、劉工劉緒來提出表揚，昨天下午一直在現(xiàn)場溝通項目，后來晚飯未來得及吃，又等待電梯公司人員晚上趕來溝通施工尺寸，一直忙到快晚上10點才結(jié)束，為他們點贊。(因電梯公司人員第二天出國，為不影響工期臨時決定晚上趕來香山美墅)

　　信息來源：微信群

　　@蘇州分公司

　　13. 項目名稱：御江山

　　被表揚人：項目經(jīng)理陸偉民、 現(xiàn)場負(fù)責(zé)人程年俊

　　從左至右：陸偉民、 程年俊

　　客戶原話：清理院子，產(chǎn)生了不少垃圾，求助陸經(jīng)理。今天程工安排師傅前來清理。師傅工作很認(rèn)真，清理的干干凈凈，我還觀察到一個細(xì)節(jié)，師傅拿掃帚清掃了運輸過程中散落在道路上的樹葉。為師傅點贊，為尚層點贊!

　　信息來源：微信群

　　@天津分公司

　　14. 項目名稱：中信珺臺

　　被表揚人：項目經(jīng)理張保中

　　項目經(jīng)理張保中

　　客戶原話：截止今晚，壁紙補(bǔ)貼工作基本完成，感謝趙姐領(lǐng)導(dǎo)下的兩位師傅，克服樓層高、無高架的困難，圓滿完成任務(wù)。感謝項目經(jīng)理張保中休息日不休息，堅守一線。感謝你們!

　　信息來源：微信群

　　@武漢分公司

　　15. 項目名稱：泛海國際

　　被表揚人：工長楊克銀

　　工長楊克銀

　　客戶原話：衷心感謝尚層團(tuán)隊的辛勤付出，你門辛苦了!特別是楊工長在炎熱的夏天也不畏高溫酷暑，一直在工地認(rèn)真的檢查施工環(huán)節(jié)，你們用實際行動詮釋了尚層服務(wù)的品質(zhì)!

　　信息來源：微信群

　　@北京分公司

　　16. 項目名稱：君山高爾夫

　　被表揚人：工長汪國輝、項目經(jīng)理馬剛、設(shè)計師徐小英

　　從左至右：徐小英、馬剛、汪國輝

　　客戶原話： 方案設(shè)計為先導(dǎo)。過程中，徐小英設(shè)計師在傾聽我們的想法的同時，還根據(jù)自己對建筑物及功能布局的理解提出意見建議，并以此對建筑物局部進(jìn)行了結(jié)構(gòu)改造，設(shè)備間重新搭建，廚房及一層臥室外延，使整個空間更加合理，使用更舒適。應(yīng)該說方案設(shè)計為整體裝修的風(fēng)格、品味打下了基礎(chǔ);施工過程中，在馬剛、汪國輝的組織下，施工節(jié)奏井然有序，施工措施規(guī)范細(xì)致。當(dāng)方案出現(xiàn)改變時，現(xiàn)場總是能很快地做出調(diào)整。這期間，現(xiàn)場的一些管理工作讓人記憶猶新。為了保證現(xiàn)場工作有序，不但各種材料在現(xiàn)場碼放的整整齊，而且現(xiàn)場制做一個臨時木制馬桶，及時沖洗，潔凈的裝修環(huán)境給人一種不一樣的感覺。這些事雖不大，卻體現(xiàn)了現(xiàn)場管理的專業(yè)精神。

　　信息來源：微信群

　　17. 項目名稱：禧瑞墅

　　被表揚人：設(shè)計師徐小英、項目經(jīng)理馬剛、工長汪國輝、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人周平

　　從左至右：徐小英、馬剛、汪國輝、周平

　　客戶原話： 徐小英設(shè)計師精湛用心的設(shè)計，奠定了這個工程的基礎(chǔ)，不厭其煩的修改圖紙，甚至從國外回來不顧旅途勞頓就馬上趕到現(xiàn)場解決問題?？⒐ぎ?dāng)天，還專門送來了她們伉儷共同合作完成的精美的油畫，使我們的家更加溫馨，這份心意也令我們非常感動，我們也會永遠(yuǎn)銘記在心;項目經(jīng)理馬剛經(jīng)常光臨現(xiàn)場，監(jiān)督施工質(zhì)量，協(xié)調(diào)各方關(guān)系;工長汪國輝也經(jīng)常到工地現(xiàn)場，親自動手整理工具，清理工地垃圾;現(xiàn)場負(fù)責(zé)人周平自始至終工作在施工現(xiàn)場，非常辛苦，業(yè)主提出的要求基本都能安排完成。

　　信息來源：表揚信

　　18. 項目名稱：遠(yuǎn)洋天著

　　被表揚人：現(xiàn)場負(fù)責(zé)人浦金武、工長陳志剛、項目經(jīng)理馬剛

　　從左至右：馬剛、陳志剛、浦金武

　　客戶原話： 昨天晚上7點多鐘我家突發(fā)電箱漏水事件，焦急之時打電話給項目經(jīng)理馬工，馬工緊急通知陳志剛及浦金武以最快的速度趕到我家，細(xì)心排查漏水問題，最終原因是園林澆花水龍頭沒關(guān)導(dǎo)致我家電箱進(jìn)水，昨天晚上很晚才離開，今天一早浦工又趕到我家?guī)臀医鉀Q電閘無法上合的問題，最終得到圓滿的解決，在這里我要感謝尚層的員工對待客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)，有求必應(yīng)的工作態(tài)度，想客戶所想，急客戶所急，讓我真正感覺到選擇尚層沒有后悔，尚層無論是在管理、施工以及售后服務(wù)方面都是同行業(yè)無法超越的，在這里祝愿尚層公司越來越好。

　　信息來源：微信群

　　@成都分公司

　　19.項目名稱：沉香谷

　　被表揚人：中心經(jīng)理黃東、客戶經(jīng)理孔令鳳、主創(chuàng)設(shè)計師馮延峰、主材專員白劍利、配飾設(shè)計師劉群、項目經(jīng)理張博、工長周為劍

　　左→右：張博、劉群、黃東、周為劍、馮延峰、孔令鳳、白劍利

　　客戶原話：我們的感謝源自于欣賞，欣賞尚層這四點：

　　1.獨特的創(chuàng)意。馮老師和劉老師的設(shè)計幫助我們突破思維瓶頸，讓我們得房子絢爛又不失溫馨;

　　2.清晰的流程。思路清晰才有步驟清晰?？蛻艚?jīng)理孔令鳳向我們介紹了公司的管理流程，層次分明的講解，明確、清晰的管理流程和準(zhǔn)確的設(shè)計施工規(guī)范，讓我們放心，讓我感受到這個團(tuán)隊是有方法有邏輯的，并且十分龐大;

　　3.為客戶著想。主材設(shè)計師白劍利、配飾設(shè)計師劉群逛廚具、逛衛(wèi)浴、逛燈具、逛軟裝…每一樣都跑個三四遍，精挑細(xì)選后幫我們殺價，控制我們的預(yù)算;

　　4.務(wù)實的精神。我要特別感謝周工。無論是分內(nèi)還是分外，自始至終幫我解決大大小小的問題。空調(diào)移機(jī)這件事不是他分內(nèi)的事情，他卻為我挖地基兩次，填地基一次?？上?，他本身所管轄的范圍里，為客戶走了跑了多少路，流了多少汗。

　　信息來源：客戶竣工感言

　　——我是分割線——

　　感謝以上53位尚層家人的優(yōu)秀服務(wù)，也感謝所有在一線堅持拼搏，努力為客戶服務(wù)的尚層家人們!

　　希望所有的付出都有回報，

　　愿全國的尚層家人們，辛苦付出終有所得，

　　也愿尚層的所有客戶，生活快樂，舒心!

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